果聚股份有限公司退款政策
生效日期：2025.03.18
感謝您選擇果聚股份有限公司（以下簡稱「本公司」）的產品或服務。為了保障您的消費權益，本公司制定了本退款政策。請在購買前仔細閱讀以下內容，以了解我們的退款流程和條件。
1. 退款條件
若您符合以下條件，可以申請退款：
- 產品瑕疵或損壞：若收到的商品在運送過程中損壞，或商品本身存在明顯瑕疵，您可以在收到商品後 7 天內提出退款或換貨申請。
- 錯誤商品：若我們發送錯誤的商品（與訂單內容不符），您可以在收到商品後 7 天內提出退款申請。
- 未開封的商品：若您改變了購買決定且商品未開封，您可以在收到商品後 7 天內申請退款。退貨商品必須保持原包裝和未損壞。
- 服務問題：若您在享受本公司提供的服務時，未達到您的期望或遇到問題，請於服務提供後 7 天內聯繫我們進行處理，我們會根據具體情況提供退款或其他補償。
2. 退款流程
若您符合退款條件，請遵循以下步驟：
- 聯繫客服：請通過我們的客服渠道（電子郵件：auya3686@gmail.com，電話：04-23370996）與我們聯繫，說明退款原因並提供訂單資訊。
- 提供證明：如果涉及商品瑕疵、損壞或錯誤商品，請提供相關照片或其他證據，以協助我們進行處理。
- 退款審核：我們會在收到您的退款申請後 7 個工作日內進行審核並處理。若符合退款條件，我們將通知您進一步的退款安排。
- 退回商品：若需要退回商品，您須按照我們的指示將商品退還至指定地址。退貨運費由 [買方/賣方] 承擔（根據具體情況）。
- 退款完成：退款將以您當初付款的方式進行，並且會在 7 個工作日內處理完畢，款項將退還至您的支付帳戶。
3. 退款不適用情況
以下情況下，我們將無法提供退款：
- 商品已開封或已使用，且無法恢復其原始狀態。
- 超過退款申請期限（自收到商品或服務之日起 7 天內）。
- 產品或服務經由客戶自行損壞或修改。
- 商品經過特殊定制或個性化處理，無法再販售或退還。
4. 特殊情況處理
若您購買的是數位商品或服務，根據相關法律法規，數位產品或服務一經提供後，一般無法退款。若您在使用過程中遇到問題，請及時與我們聯繫，我們將根據具體情況提供技術支援或其他補償方式。
5. 退款時間
退款通常會在退款申請被批准後 7 個工作日內處理完成，但具體退款時間會受到支付方式及銀行處理時間的影響。請注意，處理過程中可能會有小幅延遲。
6. 聯絡方式
如有任何退款問題或需要協助，請隨時聯繫我們的客服團隊：
果聚股份有限公司
客服郵件：auya3686@gmail.com
客服電話：04-23370996
客服時間：平日服務時間為上午 8:30 至下午 16:30，假日暫停服務。